质检员主要是做什么的
1. 对销售业务、客服工作等进行质量检查，控制差错率，确保服务品质标准。
2. 创建和维护服务品质标准，建立质量控制体系，规划监督方式以确保服务质量。
3. 对异常订单、服务内容进行复盘和分析，总结问题原因并提出解决方案。
4. 出具质检报表、专项报告、周月报等，对质检结果负责。
5. 协助处理客户投诉，核查并核对质检处罚，确保问题得到妥善处理。
6. 收集并分析服务过程中出现的问题，及时反馈并提出改进建议。
7. 监督并提升呼叫中心席的业务技能，建立和完善考核体系。
8. 参与新业务流程的验收，提出流程优化建议，协助流程优化和知识管理的持续完善。
9. 管理并跟进团队运行服务过程，确保按照公司标准实施，提升客户体验度及产品质量。
10. 完成领导交办的其他任务。
所需技能可能包括审核、采购、数据分析、沟通能力、问题解决能力等。
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